
Uw reactie verschijnt óók onderaan het artikel in een grijs kader "aanvullingen lezers" . U kunt uw bijdrage altijd aanpassen, er is geen tijdlimiet.
Klik op de knop "Plaats reactie" hieronder.
Aanvullingen lezers: Waarde voor klant in LeanModerator: Jaap_Procesverbeteren.nl
Aanvullingen lezers: Waarde voor klant in LeanReageer hieronder op het artikel Wat is waarde voor de klant binnen Lean?
![]() Uw reactie verschijnt óók onderaan het artikel in een grijs kader "aanvullingen lezers" . U kunt uw bijdrage altijd aanpassen, er is geen tijdlimiet. Klik op de knop "Plaats reactie" hieronder.
After-sales: hoe minder nodig, hoe beterInteressant artikel, stemt tot nadenken. Er wordt gesteld dat marketing en (after-)sales ook klantwaarde kunnen vertegenwoordigen. De kosten die een bedrijf maakt om nieuwe gebruikers te vinden zitten echter in de prijs die ik als gebruiker betaal, terwijl het geen waarde voor mij persoonlijk betekent. Ook contactmomenten zijn lang niet altijd waardevol. Misschien alleen dat ene moment, waarop je besluit om het product te kopen. Het hebben van een after-sales afdeling roept de vraag op: welke waarde creeert deze afdeling (of activiteit). Kijk naar Toyota. Bij hen is er weinig after-sales nodig, omdat de auto's erg goed functioneren en er nauwelijks sprake is van klachten. Stel je maakt het product zodanig, dat je helemaal geen after-sales meer hoeft te doen, wat is dan nog de waarde-toevoegende activiteit van deze afdeling?
|
|