Geachte heer, mevrouw,

Hierbij ontvangt u de 29e editie van de nieuwsbrief van procesverbeteren.nl.

Allereerst een goed en succesvol 2012 gewenst!

Bij de start van een nieuw jaar past het om na te denken over de toekomst van verbeter- en managementmethodes. Die evolueren immers voortdurend, zie het artikel “De toekomst van Lean” in deze nieuwsbrief.  

Daarnaast is het belangrijk om nieuwe concepten in de gaten te houden. In Harvard Business Review van december las ik bijvoorbeeld een intrigerend artikel over het Amerikaanse tomatenverwerkende bedrijf Morning Star Company. Deze onderneming met 400 werknemers en een omzet van $700 miljoen zou geheel zonder managers functioneren. Of preciezer geformuleerd: zonder aparte managers, want iedereen controleert en beoordeelt elkaar op een peer-to-peer basis.

Hoeksteen vormen de persoonlijke mission statements die iedereen formuleert, tezamen met zogenaamde Colleague Letters of Understanding. Dat is een brief waarin je aan je collega’s uitlegt hoe je jouw missie in dit jaar denkt te gaan vervullen.

Je wordt vervolgens beoordeeld door diezelfde collega’s, ook bij je inkoopactiviteiten. Iedereen heeft toegang tot het corporate checkbook, zodat de frustratie dat je thuis zelf een auto kunt kopen maar op je werk nog geen bureaustoel, werknemers wordt bespaard.

Voeg je veel waarde toe voor het bedrijf en de klanten, dan maak je vanzelf promotie. Financieel gezien dan, want formele functiebeschrijvingen bestaan niet meer.

Natuurlijk kleven er veel haken en ogen aan dit systeem, zo moet iedereen eerlijk (durven) zijn over het functioneren van anderen.  Verder is niet duidelijk hoe je om moet gaan met de verdeling van taakgebieden. Als iedereen zo maar alles naar zich toe kan trekken, dan geeft dat ongetwijfeld problemen. En wie formuleert de bedrijfsmissie? Een andere vraag is of directeur Chris Rufer zelf ook meedoet aan het beoordelingssysteem. Vast niet, want dit zou betekenen dat hij zou kunnen worden vervangen door iemand die als succesvoller wordt gezien. Kennelijk wordt de managementsoep niet zo heet gegeten als in dit American Dream artikel wordt beschreven.

Toch blijft het een uitdagend idee: Laat je medewerkers zelf hun doelstellingen formuleren, zodat ze vanzelf enorm betrokken raken bij het vervullen daarvan! Dit sluit aan bij het steeds vaker gehoorde pleidooi voor het slechten van de scheiding tussen denkers en doeners. Hoe meer autoriteit je iemand geeft, hoe meer ruimte diegene krijgt om actief bij te dragen. Misschien iets om uit te proberen dit jaar?  

Tot verdere inspiratie in deze nieuwsbrief natuurlijk weer veel procesverbetercases, waaronder Sara Lee (Lead & Change), MSE-Forks (Lean), Van Houtum (Data-acquisitie & TPM), de Sloveense bedrijven Tomplast & Unitplast (TOC), en tenslotte nog een heuse primeur: Een Lean huisartsenpraktijk!

Veel leesplezier,

Dr Ir Jaap van Ede, 
hoofdredacteur / eigenaar procesverbeteren.nl