Mensen zijn van oudsher gewend aan verhalen als vergezicht. Vandaar dat een (kort) en inspirerend verhaal, dat (als een film) toont hoe de toekomst van een bedrijf eruit ziet, een enorme stuwende kracht is!
In “Storytelling That Drives Bold Change” (Harvard Business Review nov/dec 2023, zie hbr.org) geven Frances X. Frei and Anne Morriss richtlijnen voor een goed verander-verhaal, dat de missie van een bedrijf ondersteunt.
Ik haalde er deze tien tips uit:
- Een goed verhaal is zo kort mogelijk, met liefst één woord of zin dat het samenvat
- Behoud het goede: toon respect voor wat er nu wél goed gaat in de organisatie, en luister daarnaar, om weerstand te voorkomen.
- Benadruk dat er ook continuïteit is: Mensen moeten niet gaan twijfelen aan de reden waarom ze voor het bedrijf kozen
- Benoem onomfloerst wat er nu niet goed gaat.
- Begin met het waarom: wat levert verandering op, en wat zou er gebeuren als we niets doen
- Wees optimistisch. Fictieve positieve persberichten voor de toekomst kunnen helpen.
- Wees vastberaden. Ergens halfweg lijkt bijna elk (verander)initiatief te falen, wees erop voorbereid dán juist door te zetten!
- Bespreek de toekomstvisie met mensen binnen en buiten je bedrijf, dat kunnen ook vertrouwde klanten zijn
- Gebruik beelden en cartoons
- Herhaal de boodschap heel vaak
Dr Ir Jaap van Ede,
hoofdredacteur procesverbeteren.nl